● 掌握QC小組的組建原則和方法，掌握QC小組活動全面推廣需要注意的問題；

● 掌握QC小組活動程序，能夠使用10個步驟實施質(zhì)量改進活動；

●掌握課題選擇及現(xiàn)狀調(diào)查的方法和要求，能夠選擇合適的QC小組課題，并對問題現(xiàn)狀進行調(diào)查；

● 掌握目標設(shè)定及可行性論證的方法及要求，能夠?qū)C小組設(shè)定課題目標，并評估目標的可行性；

● 掌握原因分析方法和主因確定方法及要求，能夠使用適當?shù)墓ぞ叻椒ㄟM行原因分析，并能夠證實要因；

案例導(dǎo)入：以一案例說明全員參與公司質(zhì)量改善的重要性

第一講：認知重構(gòu)——QC小組活動概述

一、QC小組的特點

1. 自主性

2. 激勵性

案例解析：QC小組活動全面推廣需要注意的問題

二、QC小組的組建

1. QC小組的組織架構(gòu)

案例解析：QC小組中的管理活動

2. QC小組的組圈方法及注冊

4. QC小組的組建原則

案例解析：QC小組活動“小實活新”解析

三、QC小組活動

1. QC小組活動應(yīng)遵循的基本原則

2. QC小組活動模型

案例解析：改善措施存在的主要問題

第二講：工具落地——QC課題實施方法

一、QC小組課題的兩種類型

1. 問題解決型課題

案例解析：現(xiàn)場型、服務(wù)型、攻關(guān)型、管理型課題案例

2. 創(chuàng)新型課題

二、問題解決型QC小組活動程序框架

1. 自定目標課題QC小組活動架構(gòu)

2. 指令性目標課題QC小組活動架構(gòu)

案例解析：兩種類型課題實施方法

三、QC小組活動實施方法

1. 按科學(xué)程序開展改進活動

2. 擬定QC小組活動計劃

3. QC小組注冊登記

案例解析：QC小組注冊

4. 開好圈會

第三講：QC小組活動實施方法的四個階段

二、選題階段

1. QC小組活動課題選定

1）QC小組活動課題選定邏輯

案例解析：用三現(xiàn)原則發(fā)掘作業(yè)困難點

2）QC小組題目的正確表達

案例解析：QC小組題目的表達方式

3）選題理由陳述方法

案例解析：QC小組選題理由陳述解析

4）主題表達方式的注意事項

2. 選題階段所需核心QC工具

1）檢查表——集數(shù)據(jù)

a 檢查表的兩種類型：點檢用檢查表、記錄用檢查表

c 檢查表制作步驟

d 檢查表設(shè)計需要注意的問題

案例解析：檢查表案例解析

2）分層法——作解析

案例解析：數(shù)據(jù)分層案例

a 常用的分層邏輯

b 分層法的實施步驟

c 分層法使用注意事項

案例解析：分層法案例解析

課堂練習(xí)：結(jié)合您周圍的質(zhì)量問題，結(jié)合分層法，設(shè)計一份合適的檢查表，調(diào)查清楚問題

3）排列圖——抓重點

a 標準排列圖的組成要素

b 排列圖的應(yīng)用領(lǐng)域

c 排列圖制作步驟

d 使用排列圖需要注意的問題

案例解析：排列圖案例解析

3. 現(xiàn)狀調(diào)查

1）標準對現(xiàn)狀調(diào)查的要求

案例解析：現(xiàn)狀調(diào)查數(shù)據(jù)的客觀性、全面性、時效性

案例解析：對調(diào)查數(shù)據(jù)的分層整理和分析

2）現(xiàn)狀調(diào)查方法

案例解析：QC小組問題現(xiàn)狀調(diào)查

課堂練習(xí)：對現(xiàn)狀調(diào)查的正確理解

3）現(xiàn)狀調(diào)查階段所需QC工具簡介

4. 設(shè)定目標

1）課題目標設(shè)定依據(jù)

2）課題目標設(shè)定要求

3）課題目標設(shè)定常見問題

案例解析：QC小組活動目標設(shè)定

4. 目標可行性論證

案例解析：QC小組活動目標可行性論證

三、原因階段

案例解析：QC小組活動原因分析

1. 原因分析所需核心QC工具

1）因果圖——追主因

a 標準魚骨圖的組成要素

b 魚骨圖的特點

c 魚骨圖分析法的制作步驟

案例解析：5why分析法

d 魚骨圖分析的三現(xiàn)主義

e 制作魚骨圖需要注意的問題

案例解析：魚骨圖案例解析

2）關(guān)聯(lián)圖

a 關(guān)聯(lián)圖的類型：單目的型和多目的型、中央集中型和單向匯集型

b 關(guān)聯(lián)圖的主要用途

c 關(guān)聯(lián)圖制作步驟

案例解析：關(guān)聯(lián)圖使用案例解析

課堂練習(xí)：關(guān)聯(lián)圖制作練習(xí)

3）系統(tǒng)圖

a 系統(tǒng)圖的兩種類型：對策型系統(tǒng)圖、原因型系統(tǒng)圖

b 系統(tǒng)圖的特點

c 系統(tǒng)圖的主要用途

d 系統(tǒng)圖制作步驟

案例解析：系統(tǒng)圖使用案例解析

2. 確定主要原因的三種方法

1）現(xiàn)場測量

2）試驗

3）調(diào)查分析

案例解析：要因確認計劃解析

課堂練習(xí)：確定主要原因雷區(qū)

案例解析：QC小組活動要因確認

四、對策階段

1. 制定對策

2）制定對策的5W1H法

案例解析：對策表案例分析

3）制定對策的注意事項

4）當前改善措施常常存在的主要問題

案例解析：QC小組活動對策制定

2. 對策實施

工具：對策表

1）對策實施中應(yīng)注意的問題

2）對策實施效果確認中應(yīng)注意的問題

案例解析：QC小組活動對策實施

3. QC工具-親和圖

a 親和圖的特點

b 親和圖主要用途

c 親和圖制作步驟

d 親和圖使用的注意事項

案例解析：親和圖使用案例解析

課堂練習(xí)：親和圖制作練習(xí)

五、總結(jié)階段

1. 效果檢查

1）QCC品管圈活動的兩種成果

a 有形成果

b 無形成果

案例解析：QC小組活動效果檢查

2）QC工具-控制圖

a 控制圖的兩種類型：計量值控制圖、計數(shù)值控制圖

案例解析：不同類型的控制圖及應(yīng)用場景

b 控制圖原理

c 不同控制圖的選型方法

d 控制圖的應(yīng)用步驟

第一步：選定控制對象

第二步：確定控制圖類型

……

案例解析：用minitab快速制作控制圖

課堂練習(xí)：學(xué)會用minitab快速制作控制圖

e 制圖八項判異原則

f 控制圖的4類變異

——趨勢、制程偏倚類、不穩(wěn)定類、循環(huán)變異類、控制圖界限有誤類

2. 制定鞏固措施

1）三種不同類型的標準體系

——技術(shù)標準、管理標準、工作標準

2）標準修訂需要注意的問題

3）標準修訂的時機

案例解析：QC小組活動制定鞏固措施

4）制定鞏固措施階段所需QC工具

3. 總結(jié)和下一步打算

案例解析：QC小組活動總結(jié)和下一步打算