第一部分：車(chē)間主任必備的管理素質(zhì)

一、車(chē)間主任的工作職責(zé)與角色認(rèn)知

1、車(chē)間現(xiàn)場(chǎng)管理的內(nèi)容與結(jié)構(gòu)模型

2、車(chē)間主任的工作職責(zé)與使命

3、車(chē)間現(xiàn)場(chǎng)的日別管理

4、車(chē)間現(xiàn)場(chǎng)的周別管理

5、車(chē)間現(xiàn)場(chǎng)的月別管理

6、車(chē)間現(xiàn)場(chǎng)管理者的角色認(rèn)知

7、車(chē)間主任管理者角色的七大變化

8、車(chē)間主任如何樹(shù)立管理者的個(gè)人權(quán)威

9、車(chē)間主任如何成為一個(gè)結(jié)果導(dǎo)向的管理者

10、車(chē)間主任現(xiàn)場(chǎng)管理一天工作流程

案例：車(chē)間管理者角色認(rèn)知誤區(qū)案例分析

演練：請(qǐng)描述自己一天的工作內(nèi)容（結(jié)合實(shí)際）

二、車(chē)間主任管理素質(zhì)提升：高效溝通技巧

1、溝通及管理溝通的概念

2、溝通中的PAC原理

3、管理溝通中的障礙

4、決定溝通績(jī)效的三方面：文字、語(yǔ)氣、肢體

6、管理溝通中的表達(dá)技巧

7、管理溝通中的傾聽(tīng)技巧

8、管理溝通中的提問(wèn)技巧

9、管理溝通中的反饋技巧

10、如何與上司、下屬、同事溝通

11、工作匯報(bào)的要點(diǎn)與技巧

12、工作匯報(bào)時(shí)機(jī)與內(nèi)容把握

視頻討論：PAC溝通狀態(tài)轉(zhuǎn)換

案例分析：如何進(jìn)行溝通提問(wèn)

案例討論：與上司、下屬、同事溝通的技巧

三、車(chē)間主任管理素質(zhì)提升：有效激勵(lì)技巧

1、激勵(lì)的原理

2、員工消極情緒分析

3、激勵(lì)員工的方法

4、認(rèn)可贊美的前提和環(huán)境

5、認(rèn)可贊美的六大要點(diǎn)

激勵(lì)練習(xí)：發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)點(diǎn)

案例分析：李主任的煩惱

第二部分：車(chē)間主任現(xiàn)場(chǎng)管理五大要素

一、人員管理的標(biāo)準(zhǔn)化

1、制度化管理

2、目標(biāo)化管理

3、說(shuō)明“指揮鏈”

4、崗位說(shuō)明書(shū)

5、人員效率改善

（1）工作教導(dǎo)的與人員效率

（2）工作教導(dǎo)四階段

第一階段——學(xué)習(xí)準(zhǔn)備

第二階段——傳授工作

第三階段——試做　

第四階段——考核成效

課堂練習(xí)：應(yīng)用SMART原則設(shè)定工作目標(biāo)

練習(xí)：崗位指導(dǎo)工作分解表的制作

演練：工作教導(dǎo)的四步驟

二、設(shè)備管理的標(biāo)準(zhǔn)化

1、設(shè)備管理的目的

2、設(shè)備六大損耗與設(shè)備綜合效率OEE

3、典型的機(jī)械故障原因

4、消除慢性浪費(fèi)的六種方法

5、實(shí)現(xiàn)零故障的對(duì)策

6、設(shè)備自主管理TPM 7STEP體系

討論：污染源案例討論

演練：設(shè)備點(diǎn)檢表的制作要領(lǐng)演練

三、方法管理的標(biāo)準(zhǔn)化

1、工作研究作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

2、程序分析

3、動(dòng)作分析----動(dòng)作經(jīng)濟(jì)原則

4、時(shí)間研究

5、工作改善

案例：作業(yè)動(dòng)作經(jīng)濟(jì)原則案例分析

四、環(huán)境管理的標(biāo)準(zhǔn)化

1、5S實(shí)施要領(lǐng)與推進(jìn)技巧

2、5S的推行三大關(guān)鍵

3、5S的推進(jìn)技術(shù)與要點(diǎn)

4、目視管理的水準(zhǔn)

5、目視管理12種工具

圖片：5S現(xiàn)場(chǎng)圖片

思考題：結(jié)合工廠(chǎng)的實(shí)際,運(yùn)用目視管理?

第三部分：車(chē)間主任現(xiàn)場(chǎng)管理六大目標(biāo)

一、品質(zhì)/質(zhì)量（qrality）：品質(zhì)看得見(jiàn)，控制是關(guān)鍵

1、質(zhì)量意識(shí)

2、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)

3、過(guò)程控制

4、產(chǎn)品品質(zhì)/不良

5、質(zhì)量改善工具QC七大手法

二、成本（cost）：成本看的見(jiàn)  節(jié)約是關(guān)鍵

1、七大浪費(fèi)分析

2、材料成本控制 

3、人工成本控制

4、制造成本控制 

5、不良成本控制

三、交期（delivery）：交期看得見(jiàn)，計(jì)劃是關(guān)鍵

1、生產(chǎn)計(jì)劃與進(jìn)度控制

2、編制生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃的內(nèi)容和作用

3、期量標(biāo)準(zhǔn)的制定

4、生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃的編制

5、途程計(jì)劃

6、負(fù)荷計(jì)劃

7、日程計(jì)劃

四、生產(chǎn)力/效率（production）：效率看的見(jiàn) 改善是關(guān)鍵

1、持續(xù)改善(PDCA循環(huán))

2、計(jì)劃 – 把握時(shí)機(jī)，分析原因和闡明對(duì)策。

3、執(zhí)行 – 發(fā)展，交流和執(zhí)行計(jì)劃來(lái)改善現(xiàn)狀。

4、檢查 – 監(jiān)控執(zhí)行計(jì)劃，如需要可更改計(jì)劃。

5、改善 – 回顧/評(píng)價(jià)結(jié)果，如需要可進(jìn)行更改和標(biāo)準(zhǔn)化令人滿(mǎn)意的結(jié)果。

五、安全（sarety）：安全看的見(jiàn)   遵守是關(guān)鍵

1、安全管理的條件

2、安全與自主維護(hù)

3、安全的標(biāo)準(zhǔn)化

4、安全事故分析

六、士氣（morale）：士氣看的見(jiàn)  活動(dòng)是關(guān)鍵

分享：質(zhì)量意識(shí)視頻分享

演練：質(zhì)量控制計(jì)劃表案例分析與制作

討論：本公司某一工序的途程計(jì)劃，編制途程計(jì)劃表

案例：某定單的產(chǎn)能與負(fù)荷分析

案例分析：安全事故分析

第四部分：辦公室禮儀與職業(yè)心態(tài)

1、到他人公司拜訪(fǎng)禮儀、注意點(diǎn)、禁忌

2、辦公室同事間的禮儀原則

3、辦公室用餐禮儀與禁忌

4、敬業(yè)的心態(tài)：愛(ài)自己所做的工作

5、負(fù)責(zé)的心態(tài)：對(duì)工作負(fù)責(zé)到底

6、執(zhí)行的心態(tài)：去做，之后要結(jié)果

7、忠誠(chéng)的心態(tài)：勝于智慧的職業(yè)品質(zhì)