學(xué)習(xí)拜訪經(jīng)銷商的實用方法，落實經(jīng)銷商日常管理。

引子：平時拜訪客戶，你都能做點啥？

第一步：拜訪準(zhǔn)備

1.     規(guī)律聯(lián)系，定期拜訪（附：規(guī)劃工具）

2.     優(yōu)秀業(yè)務(wù)人員的職業(yè)心態(tài)（廣義的準(zhǔn)備）：有欲望、有目標(biāo)、人勤奮、意志堅、會溝通、可信任、人樂觀、懂世故；（結(jié)合業(yè)務(wù)實踐，激發(fā)學(xué)員共鳴）

3.     確定本次的拜訪的目的和計劃

4.     準(zhǔn)備拜訪經(jīng)銷商工具包（客戶市場數(shù)據(jù)分析、上次拜訪未盡事宜、材料、行程…）

5.     邀約：拜訪客戶一定要能見到“說得上話”的人

第二步：拜訪接觸

1.     和客戶的情緒首先要在同一個頻道（市場表現(xiàn)影響情緒），再向積極面引導(dǎo)

2.     如何獲得客戶對你的認(rèn)可/信任，是有效溝通的基礎(chǔ)

思考：如何克服經(jīng)銷商的“不關(guān)心”？

頭腦風(fēng)暴：獲得客戶信任的技法

3.     先了解客戶市場的需求，再介紹你的方案

第三步：了解需求/引導(dǎo)需求

1.     探尋顧客需求

1)     積累你對經(jīng)銷商的認(rèn)識（經(jīng)驗）

討論：客戶說“你們的價格太高了”可能是什么想法？

2)     需求探尋技能——望、聞、問、切

測試：反饋技術(shù)+演練：提問銷售

2.     SPIN提問銷售法激發(fā)客戶的需求

1)     看現(xiàn)象思問題

2)     與客戶共情產(chǎn)生不安

3)     尋求改變…

第四步：產(chǎn)品/政策/方案的價值呈現(xiàn)

1.     把事情說清楚：結(jié)構(gòu)化、圖表化

2.     我們的政策是多么的好——NFABE法用應(yīng)用及其應(yīng)用限制

3.     換個思路去說服：不聽我的將會多么的糟！

4.     創(chuàng)造條件，經(jīng)營客戶的“體驗”——不要賣牛排，賣的是牛排燒烤時的滋滋聲

1)     討論：能創(chuàng)造哪些機會？（講故事說案例+場景化銷售：樣板市場、高層關(guān)懷、現(xiàn)場會議…）

2)     思考：廠家對于渠道商有沒有“品牌”？（渠道商的品牌即體驗）

第五步：客戶異議處理

1.     工具：業(yè)務(wù)團(tuán)隊?wèi)?yīng)對客戶異議能力的萃取與復(fù)制

2.     本節(jié)更多內(nèi)容，參王同老師另一門課程《銷售溝通與談判技能強化》

第六步：獲取承諾

1.     承諾就是目標(biāo)，給他好印象

2.     過程管控、節(jié)點推進(jìn)

第七步：客戶關(guān)系的維護(hù)

1.     提升你在經(jīng)銷商那的“影響力”

2.     提供必要的售后服務(wù)

3.     締造專業(yè)客情，開展關(guān)系營銷

4.     防止大客戶叛離的十種武器

互動環(huán)節(jié)（可延伸為“工作坊”形式）：（1）學(xué)員疑難問題破解；（2）學(xué)員優(yōu)秀案例分享與點評；