課程特色：

● 實(shí)戰(zhàn)：課程是講師15年門(mén)店經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐和12年終端培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，注重培訓(xùn)的現(xiàn)場(chǎng)演練、話(huà)術(shù)提煉總結(jié)和課后的落地跟進(jìn)，即學(xué)即用，易于復(fù)制

● 實(shí)效：課程中沒(méi)有空泛復(fù)雜的理論，所授內(nèi)容緊密結(jié)合終端需求，提供可落地執(zhí)行的工具表格，將培訓(xùn)效果真正導(dǎo)入門(mén)店工作，達(dá)到培訓(xùn)價(jià)值最大化

● 實(shí)用：通過(guò)大量案例分享深入剖析門(mén)店店長(zhǎng)在管理中遇到的實(shí)際困難和關(guān)鍵問(wèn)題，通俗易懂，真正達(dá)到培訓(xùn)效果

導(dǎo)入：店長(zhǎng)為什么這么累？

第一講：五星店長(zhǎng)的角色定位

1. 店長(zhǎng)畫(huà)像

1）站在導(dǎo)購(gòu)視角，最喜歡的店長(zhǎng)是什么樣的？

2）站在上級(jí)視角，最喜歡的店長(zhǎng)是什么樣的？

3）站在顧客視角，最喜歡的店長(zhǎng)是什么樣的？

2. 店長(zhǎng)管理中常見(jiàn)問(wèn)題和痛點(diǎn)梳理

落地工具：《店長(zhǎng)畫(huà)像》

3. 店長(zhǎng)的角色與職責(zé)

4. 店長(zhǎng)需要具備的能力模型與自我診斷

5. 店長(zhǎng)六誰(shuí)定位

6. 從超級(jí)導(dǎo)購(gòu)到五星店長(zhǎng)的角色轉(zhuǎn)換

7. 店長(zhǎng)經(jīng)營(yíng)思維：從被動(dòng)管理到主動(dòng)經(jīng)營(yíng)

8. 店長(zhǎng)存在價(jià)值一：為顧客創(chuàng)造舒適的購(gòu)物體驗(yàn)

9. 店長(zhǎng)存在價(jià)值二：打造團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力和凝聚力

10. 店長(zhǎng)存在價(jià)值三：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題

落地工具：店鋪問(wèn)題診斷與對(duì)策分析表

落地工具：《店長(zhǎng)勝任力平衡輪》

落地工具：《店長(zhǎng)六誰(shuí)定位表》

落地工具：《店長(zhǎng)每日工作流程》

第二講：五星店長(zhǎng)的管理藝術(shù)

一、以德服人：以身作則的個(gè)人魅力

1. 以身作則的魅力

視頻欣賞：榜樣的力量

2. 保持喜悅心，把微笑掛在臉上

3. 發(fā)出抱怨前，先想想同樣條件下優(yōu)秀者是如何做到的

4. 時(shí)刻傳遞正能量

5. 出力長(zhǎng)力原理：時(shí)刻把店當(dāng)成自己的

6. 店長(zhǎng)自我情緒調(diào)整與壓力管理

7. 自我心態(tài)調(diào)整方法——“信念換框”

8. 店長(zhǎng)的價(jià)值：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題

二、以法治人：有法可依，有法必依

視頻欣賞：其身不正，何以服眾？

1. 店長(zhǎng)要學(xué)會(huì)制定自己店鋪的“法”

2. “法”須三公：公平、公正、公開(kāi)

3. 店鋪樂(lè)捐制度的實(shí)施方法與獎(jiǎng)懲機(jī)制的設(shè)立

4. 業(yè)績(jī)提升類(lèi)店鋪游戲規(guī)則的制定

5. 行為規(guī)范類(lèi)店鋪游戲規(guī)則的制定

6. 店鋪游戲規(guī)則制定與實(shí)施的“燙火爐原則”

三、以術(shù)融人：高效溝通，制造快樂(lè)

1. 店長(zhǎng)對(duì)上溝通的技巧與方法

2. 店長(zhǎng)對(duì)下溝通的技巧與方法

3. 店長(zhǎng)水平溝通的技巧與方法

4. 影響溝通的四堵“人性墻”

1）及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工情緒，主動(dòng)溝通

2）積極聆聽(tīng)，甘當(dāng)員工的“垃圾桶”

3）戒掉負(fù)面的口頭禪

案例分享：強(qiáng)勢(shì)店長(zhǎng)的轉(zhuǎn)變

4）指令清晰，標(biāo)準(zhǔn)明確

5）適時(shí)激發(fā)團(tuán)隊(duì)士氣

6）寬容與換位思考

心理測(cè)驗(yàn)：你看到了什么？

7）學(xué)會(huì)贊美，適時(shí)激勵(lì)

落地工具：店長(zhǎng)“四個(gè)一”士氣鼓舞計(jì)劃

8）藝術(shù)地批評(píng)：先麻醉、后開(kāi)刀、再縫合

9）巧用授權(quán)調(diào)動(dòng)員工積極性，推到四堵“人性墻”

10）店長(zhǎng)授權(quán)原則：授權(quán)不授責(zé)，甩手不甩心

第三單元：店長(zhǎng)管理的四把金鑰匙

第一把金鑰匙——員工管理

案例研討：撞鐘，誰(shuí)之過(guò)？

1. 終端導(dǎo)購(gòu)流失的原因分析

2. 馬斯洛需求層次理論——如何滿(mǎn)足員工需求

3. 什么是員工心目中的好公司？

4. 如何招到優(yōu)秀員工？——根據(jù)應(yīng)聘者需求設(shè)計(jì)招聘話(huà)術(shù)

5. 用人之道：把合適的人放在合適的位置

6. 店長(zhǎng)/員工/顧客的四種性格類(lèi)型分析

1）社交型、指導(dǎo)型、關(guān)系型、思考型員工的性格特點(diǎn)及行為風(fēng)格

2）社交型、指導(dǎo)型、關(guān)系型、思考型員工的相處和用人之道

3）社交型、指導(dǎo)型、關(guān)系型、思考型管理者的自我調(diào)節(jié)

4）社交型、指導(dǎo)型、關(guān)系型、思考型顧客的成交技巧

7. 店長(zhǎng)如何克服自己的性格弱點(diǎn)，打造團(tuán)隊(duì)凝聚力

8. 根據(jù)顧客行為和語(yǔ)言判別顧客性格類(lèi)型

9. 對(duì)癥下藥，不同類(lèi)型顧客采取不同方法高效成交

10. 培育下屬：制定員工培養(yǎng)計(jì)劃

11. 幫助新員工快速找到歸屬感

12. 新員工7天帶教流程與標(biāo)準(zhǔn)化復(fù)制

13. 老員工銷(xiāo)售技巧門(mén)店教練四步法

14. 店長(zhǎng)“三升”留人法

落地工具：《性格測(cè)評(píng)工具》現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)

落地工具：《員工帶教四步法》

第二把金鑰匙——例會(huì)管理

1. 每日例會(huì)的意義是什么

2. 為什么門(mén)店例會(huì)開(kāi)成了流程和形式？

3. 門(mén)店例會(huì)的現(xiàn)狀與問(wèn)題分析

4. 門(mén)店例會(huì)的五大功能

5. 例會(huì)的分類(lèi)和時(shí)間控制

6. 高效例會(huì)的四性一感

7. 高效例會(huì)流程與演練

8. 如何通過(guò)例會(huì)監(jiān)控和管理銷(xiāo)售目標(biāo)

落地工具：《高效例會(huì)流程操作手冊(cè)》

落地工具：《店鋪例會(huì)記錄》

第三把金鑰匙——目標(biāo)管理

1. 目標(biāo)管理的意義和原理

2. 目標(biāo)管理流程：制定、分解、落實(shí)、跟進(jìn)、達(dá)成

3. 目標(biāo)管理PDCA循環(huán)

4. 目標(biāo)制定的SMART原則

5. 將目標(biāo)落實(shí)到具體的銷(xiāo)售動(dòng)作

6. 店長(zhǎng)如何設(shè)定門(mén)店子目標(biāo)

7. 月度目標(biāo)分解基數(shù)計(jì)算法

8. 確認(rèn)員工對(duì)目標(biāo)的了解程度，要求承諾

9. PK機(jī)制激發(fā)員工意愿

10. 目標(biāo)落實(shí)與行動(dòng)計(jì)劃：從數(shù)字到銷(xiāo)售動(dòng)作

11. 目標(biāo)管理金三角

12. 追蹤目標(biāo)達(dá)成的會(huì)議導(dǎo)航系統(tǒng)

13. 目標(biāo)跟進(jìn)與落地達(dá)成八大關(guān)鍵點(diǎn)

落地工具：《目標(biāo)管理沖關(guān)榜》

落地工具：《目標(biāo)落地執(zhí)行計(jì)劃表》

落地工具：《目標(biāo)動(dòng)態(tài)跟蹤表》

第四把金鑰匙——VIP客戶(hù)管理

1. 新零售時(shí)代門(mén)店顧客與導(dǎo)購(gòu)關(guān)系變化與重構(gòu)

2. 新零售時(shí)代的顧客價(jià)值曲線

3. 粉絲經(jīng)營(yíng)四部曲：拓客引流、成交轉(zhuǎn)化、鎖客復(fù)購(gòu)、顧客裂變

4. 門(mén)店+微信+社群=門(mén)店?duì)I銷(xiāo)矩陣，構(gòu)建私域流量生態(tài)圈

5. 售后服務(wù)”333法則”留住顧客的心

6. 微信朋友圈IP打造留下好印象

7. 如何打造一個(gè)顧客喜歡的朋友圈

8. 如何跟微信顧客互動(dòng)刷存在感？

9. 顧客檔案管理，知己知彼百戰(zhàn)不殆

10. 社群營(yíng)銷(xiāo)增強(qiáng)顧客粘性，讓顧客忘不掉你

11. 社群引流裂變助力門(mén)店流量倍增

12. 打造“四有”社群牢牢抓住顧客的心

落地工具：《吸睛微信五維營(yíng)銷(xiāo)模型》

落地工具：常用社群引流、裂變小程序

落地工具：《社群運(yùn)營(yíng)互動(dòng)素材包》

第四講：門(mén)店數(shù)據(jù)分析與盈利提升

1. 為什么店長(zhǎng)總在忙、盲、茫？

2. 數(shù)字是店鋪的密碼本-快速診斷店鋪問(wèn)題的關(guān)鍵

3. 業(yè)績(jī)不好真的是店鋪沒(méi)人嗎？

4. 影響盈利的九項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)分析

5. 實(shí)現(xiàn)盈利的三個(gè)基本點(diǎn)：量、率、額

6. 店鋪盈利公式：三率一價(jià)

7. 找出根源，對(duì)癥下藥

8. 門(mén)店業(yè)績(jī)分析導(dǎo)圖

9. 銷(xiāo)售數(shù)據(jù)分析五部曲

10. 銷(xiāo)售不等于利潤(rùn)，干毛巾再扭三扭

落地工具：《業(yè)績(jī)分析思維導(dǎo)圖》

落地工具：《數(shù)據(jù)分析業(yè)績(jī)?cè)\斷表》

落地工具：《每日銷(xiāo)售報(bào)表》