第一章：銷售管理的模型建立

一、銷售管理者的角色認(rèn)知

1、管理者與非管理者的區(qū)別

2、管理者的管理方向

3、管理者的態(tài)度認(rèn)知

第二章：銷售的客戶資源管理

一、客戶資源管理模型的建立【數(shù)據(jù)分析】

1、來店量

2、成交率

二、來店客戶資源管理方法【互動討論】

1、資料及時性

2、資料完整性

3、資料真實(shí)性

三、意向客戶資源管理方法

1、跟蹤分析

2、分級管理

3、關(guān)注產(chǎn)品管理

四、休眠/戰(zhàn)敗客戶管理方法【案例分析】

1、休眠/戰(zhàn)敗判斷

2、喚醒方法

3、戰(zhàn)敗分析

4、轉(zhuǎn)介紹方法

五、成交客戶管理方法

1、影響滿意度的關(guān)鍵環(huán)節(jié)

2、提升滿意度的方法

六、保有客戶管理方法【案例分析】

1、增購

2、轉(zhuǎn)介紹

3、社會化傳播

第三章：銷售團(tuán)隊(duì)的建設(shè)

一、銷售團(tuán)隊(duì)的組成

1、XX團(tuán)隊(duì)管理者的任務(wù)部署【案例分析】

2、團(tuán)隊(duì)成員一個都不能少【視頻案例】

二、基于XY象限的銷售團(tuán)隊(duì)模型圖【視頻案例+互動練習(xí)】

1、XY象限管理的構(gòu)建方法

2、第一象限管理

3、第二象限管理

4、第三象限管理

5、第四象限管理

第四章：銷售的溝通管理

一、溝通模型的建立【視頻案例】

二、溝通中容易出現(xiàn)的三個問題

1、分叉的頻道

2、關(guān)閉的頻道

3、爭奪頻道

三、導(dǎo)致溝通問題的三種常見心理【實(shí)景測試+視頻案例】

1、自私

2、自大

3、自我

四、不同類別人群的溝通方式

1、理智型

2、頑固型

3、沖動型

4、傲慢型

5、挑三揀四型

6、斤斤計(jì)較型

7、喋喋不休型

8、沉默寡言型

五、不同方向的溝通方式

1、對上

2、對下

3、水平

第五章：銷售的激勵管理

一、銷售激勵的作用【視頻案例】

1、激勵不等于獎勵

2、激勵的目標(biāo)與對象

3、激勵正確的事情

二、激勵的動因分析【互動討論】

1、奧格登警覺實(shí)驗(yàn)

2、馬斯諾需求理論

3、斯坦福大學(xué)實(shí)驗(yàn)

三、激勵的四大原則

四、物質(zhì)激勵的四大方法

五、精神激勵的五大方法

六、負(fù)激勵的三大方法

第六章：銷售的目標(biāo)管理

一、目標(biāo)設(shè)定的三大流程【案例講解】

二、目標(biāo)設(shè)定的SMART原則【案例講解】

1、Specific

2、Measurable

3、Achievable

4、Relevant

5、Time bound

三、目標(biāo)分解的方法【案例講解】

第七章：銷售的績效管理

一、何謂績效

二、績效設(shè)定的目的與方法

1、XX公司360度績效考評成績單分析績效的設(shè)定目的【案例分析】

2、互動練習(xí)分析績效的設(shè)定方法【互動游戲】

三、績效設(shè)定方法

1、績效全景設(shè)計(jì)圖

2、績效考核的依據(jù)

3、績效的本質(zhì)

4、績效設(shè)置的技巧

四、實(shí)現(xiàn)銷售團(tuán)隊(duì)績效最大化【互動練習(xí)】