• 全面理解——流程的相關(guān)概念

• 全面掌握——流程編制方法

• 全面掌握——流程優(yōu)化與管理方法

第一講：相關(guān)概念 認(rèn)識(shí)流程

1、 什么是流程；

2、 流程六要素

3、 流程的使命

4、 流程管理與組織結(jié)構(gòu)的關(guān)系

5、 流程與制度的關(guān)系

6、 流程及制度的成本

7、 優(yōu)秀流程的四個(gè)特征

8、 流程建設(shè)核心原則：企業(yè)價(jià)值增值

9、 流程的分類：

企業(yè)流程根據(jù)屬性可以分為戰(zhàn)略流程、業(yè)務(wù)流程和支持流程三個(gè)類型；

按照自上向下原則，流程縱向分類可以分為：企業(yè)總體經(jīng)營(yíng)決策流程、跨部門流程及部門內(nèi)部工作流程三部分。

第二講：為什么要進(jìn)行流程建設(shè)

1、客戶的要求/適應(yīng)外部環(huán)境的需要

——外部挑戰(zhàn)越來(lái)越大！各部門必須更好的協(xié)作在一起，才能更好的適

應(yīng)外部環(huán)境，才能不斷滿足客戶的要求

——內(nèi)部客戶的要求：分工與合作的平衡！

2、流程的作用

業(yè)務(wù)流程的作用

——優(yōu)秀的流程能夠提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力

——流程是對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)作的規(guī)范，可以不斷的總結(jié)和固化優(yōu)秀的經(jīng)驗(yàn)。

支持流程的作用

——使各部門（崗位）的工作有機(jī)地聯(lián)系在一起，提高工作效率。

——使管理責(zé)任和管理權(quán)限更加明確、更加清晰化。

——完善控制過(guò)程，使企業(yè)避免風(fēng)險(xiǎn)

第三講：流程建設(shè)的步驟

1、 編制流程清單

2、 識(shí)別關(guān)鍵流程清單

3、 關(guān)鍵流程梳理及評(píng)審

4、 編制流程手冊(cè)

5、 對(duì)各部門人員進(jìn)行流程培訓(xùn)

6、 進(jìn)行流程管理(試運(yùn)行、修訂完善、正式運(yùn)行不斷優(yōu)化、再造）

實(shí)操演練：結(jié)合部門及公司實(shí)際情況編制部門及公司流程清單并梳理關(guān)鍵流程清單，團(tuán)隊(duì)練習(xí)。

第四講：怎么做流程建設(shè)

1、 步驟一:  繪制流程圖

——老師講解流程圖的基本知識(shí)

——現(xiàn)場(chǎng)演練借助office辦公軟件流程工具組合模板繪制流程圖

——流程圖繪制圖例解說(shuō)

——流程繪制應(yīng)注意的要點(diǎn)

宏觀上要求：五要五不要

流程設(shè)計(jì)的要素：微觀上要求 5W2H1R1M

——流程描述解釋

——流程文件的具體要求

——流程圖舉例（招聘管理流程、來(lái)料檢驗(yàn)流程）

——團(tuán)隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)演練業(yè)務(wù)流程及支持流程的流程圖編寫、宣講PK（重點(diǎn)關(guān)注：整個(gè)流程有哪些重要環(huán)節(jié)？各環(huán)節(jié)由哪個(gè)部門負(fù)責(zé)、誰(shuí)負(fù)責(zé)？做什么？實(shí)現(xiàn)什么控制？先后次序如何？時(shí)間上如何要求？遵守什么制度、標(biāo)準(zhǔn)？使用或輸出什么表單？）

2、 步驟二:  流程優(yōu)化

——觀看視頻：汽車骨牌（騰訊視頻）體會(huì)流程的精準(zhǔn)

——業(yè)務(wù)流程優(yōu)化和變革的三個(gè)層次

創(chuàng)始階段：建立規(guī)范化的流程，使工作例行化，并減少不增值的活動(dòng)

發(fā)展階段：評(píng)估現(xiàn)有的流程績(jī)效，優(yōu)化流程，提高流程的運(yùn)作效率，降低流程成本

戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型階段：全面評(píng)估流程，根據(jù)戰(zhàn)略重新設(shè)計(jì)和整合流程，適應(yīng)新的戰(zhàn)略和變化

——流程優(yōu)化案例分享

——流程優(yōu)化的意義

——流程價(jià)值的分析法（時(shí)間導(dǎo)向分析法、價(jià)值貢獻(xiàn)分析法）

——老師講解  流程價(jià)值流分析表  的使用方法

學(xué)員互動(dòng)演練：各組根據(jù)工作實(shí)際選擇一個(gè)流程進(jìn)行流程價(jià)值流分析，后分組展示

——?jiǎng)幼鲿r(shí)間分析 的分析方法

——流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化應(yīng)遵循的七項(xiàng)原則

3、 步驟 三: 流程管理

——什么是流程管理，是指從流程的層面切入，關(guān)注流程的一組活動(dòng)是否增值，同時(shí)，應(yīng)用流程描述與流程改進(jìn)等的一系列方法、技術(shù)與工具，從而形成一套管理體系。

——流程管理的步驟，認(rèn)識(shí)流程、建立流程、優(yōu)化流程、E化流程、運(yùn)行流程、再認(rèn)識(shí)流程

——流程管理的思想原則

——成功流程管理4要素

——流程管理的核心

——流程應(yīng)用步驟，流程宣貫與學(xué)習(xí)、流程運(yùn)行、流程執(zhí)行檢查、流程違規(guī)處理、定期評(píng)估流程績(jī)效、流程優(yōu)化

——流程管理的現(xiàn)實(shí)意義

——流程管理注意事項(xiàng)

第五講：課程回顧及總結(jié)

一、相關(guān)概念——認(rèn)識(shí)流程

(一) 流程的概念

(二) 優(yōu)秀流程的特征

(三) 流程的分類

二、為什么要進(jìn)行流程建設(shè)

(一) 客戶的要求/適應(yīng)外部環(huán)境的需要

(二) 流程的作用

三、流程建設(shè)的步驟

1、 流程清單

2、 關(guān)鍵流程清單

3、 關(guān)鍵流程梳理及評(píng)審

4、 流程手冊(cè)

5、 流程培訓(xùn)

6、 流程管理（試運(yùn)行、修訂完善、不斷優(yōu)化、再造）

四、怎樣做流程建設(shè)

(一) 繪制流程圖

(二) 流程優(yōu)化

(三) 流程管理與應(yīng)用